Condizioni generali di vendita

Articolo 1 – Definizioni
Ai fini delle presenti condizioni si intendono:

• Periodo di ripensamento: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso.
• Consumatore: la persona fisica che non agisce nell’esercizio di un’attività professionale o commerciale e che conclude un contratto a distanza con l’imprenditore.
• Giorno: giorno di calendario.
• Contratto a distanza continuativo: un contratto a distanza riguardante una serie di prodotti e/o servizi, la cui consegna e/o esecuzione è dilazionata nel tempo.
• Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all’imprenditore di memorizzare informazioni indirizzate personalmente in modo da poterle consultare in futuro e riprodurle senza modifiche.
• Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di ripensamento.
• Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori.
• Contratto a distanza: contratto concluso nell’ambito di un sistema organizzato dall’imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, utilizzando esclusivamente uno o più mezzi di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto.
• Mezzo di comunicazione a distanza: qualsiasi mezzo utilizzabile per concludere un contratto senza che il consumatore e l’imprenditore si trovino contemporaneamente nello stesso luogo.
• Condizioni Generali: le presenti condizioni generali dell’imprenditore.

Articolo 2 – Diritto di recesso
Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 30 giorni senza indicarne il motivo. Durante tale periodo, il consumatore deve trattare con cura il prodotto e l’imballaggio.
Se il consumatore esercita il diritto di recesso, deve restituire il prodotto con tutti gli accessori forniti e, se possibile, nello stato e nell’imballaggio originali, seguendo le istruzioni ragionevoli dell’imprenditore.

Articolo 3 – Applicabilità
Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell’imprenditore e a ogni contratto a distanza concluso tra imprenditore e consumatore.
Prima della conclusione del contratto, il testo delle presenti condizioni generali viene reso disponibile al consumatore. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, verrà indicato che le condizioni generali possono essere consultate presso l’imprenditore e che, su richiesta, saranno fornite gratuitamente.
Se il contratto è concluso elettronicamente, le condizioni generali possono essere messe a disposizione del consumatore per via elettronica in modo che possano essere facilmente memorizzate su un supporto durevole.
Qualora oltre alle presenti condizioni generali siano applicabili anche condizioni specifiche di prodotti o servizi, le disposizioni precedenti si applicano e il consumatore può sempre far valere la disposizione più favorevole a lui in caso di conflitto.
Se una o più disposizioni delle presenti condizioni generali risultano invalide o annullate, il contratto e le restanti condizioni rimangono in vigore e le disposizioni invalide saranno sostituite da altre che si avvicinino il più possibile allo scopo originale.
Eventuali situazioni non previste dalle presenti condizioni saranno valutate “in linea con lo spirito” delle stesse. Dubbi sull’interpretazione o contenuto di una o più disposizioni devono essere interpretati secondo tale spirito.

Articolo 4 – Offerta
Se un’offerta ha una validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò sarà chiaramente indicato. L’offerta è senza impegno. L’imprenditore può modificare o aggiornare l’offerta.
L’offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti, sufficientemente dettagliata per consentire al consumatore di valutarla correttamente.
Le immagini utilizzate rappresentano fedelmente i prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti non vincolano l’imprenditore.
Tutte le immagini e specifiche sono indicative e non possono dare diritto a risarcimenti o annullamenti del contratto.
Le immagini dei prodotti rappresentano i prodotti fedelmente, ma i colori visualizzati potrebbero differire leggermente dai prodotti reali.
Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiari i diritti e gli obblighi legati all’accettazione, inclusi:

• eventuali costi di spedizione,
• modalità di conclusione del contratto,
• applicabilità del diritto di recesso,
• modalità di pagamento, consegna ed esecuzione,
• termini di validità dell’offerta e garanzia del prezzo,
• eventuali costi aggiuntivi per comunicazioni a distanza,
• archiviazione e accesso al contratto,
• verifica e correzione dei dati forniti dal consumatore,
• lingue disponibili per il contratto,
• codici di condotta applicabili,
• durata minima dei contratti a distanza continuativi,
• eventuali opzioni di taglia, colore o materiale.

Articolo 5 – Conclusione del contratto
Il contratto si conclude al momento dell’accettazione dell’offerta da parte del consumatore e del rispetto delle condizioni indicate.
Se l’accettazione avviene elettronicamente, l’imprenditore conferma immediatamente la ricezione. Finché la conferma non è inviata, il consumatore può annullare il contratto.
Se il contratto è elettronico, l’imprenditore adotta misure tecniche e organizzative per proteggere la trasmissione dei dati e garantire un ambiente sicuro.

Articolo 6 – Diritto di recesso
Il consumatore può recedere dal contratto entro 30 giorni senza indicarne il motivo, a partire dal giorno successivo alla ricezione del prodotto.
Durante il periodo di recesso, il consumatore deve trattare il prodotto e l’imballaggio con cura, utilizzandolo solo quanto necessario per valutarne l’accettabilità.
Se esercita il recesso, il prodotto deve essere restituito con accessori e imballaggio originali, seguendo istruzioni ragionevoli.
Il consumatore deve comunicare l’esercizio del recesso entro 30 giorni dalla ricezione, tramite comunicazione scritta o email.
Successivamente, il prodotto deve essere restituito entro 30 giorni, fornendo prova della spedizione.

Articolo 7 – Costi di recesso
Le spese di restituzione sono a carico del consumatore.
L’imprenditore rimborsa il pagamento entro 30 giorni dal recesso, a condizione che il prodotto sia stato restituito o sia fornita prova della spedizione.

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso
L’imprenditore può escludere il recesso per prodotti:

• realizzati su specifica del consumatore,
• chiaramente personali,
• non restituibili per natura,
• deperibili rapidamente,
• con prezzo legato a fluttuazioni di mercato,
• giornali e riviste,
• software, media o registrazioni sigillate aperte dal consumatore,
• prodotti igienici sigillati aperti dal consumatore.

Articolo 9 – Prezzo
I prezzi dei prodotti/servizi sono fissi durante il periodo indicato, salvo variazioni IVA o fluttuazioni di mercato chiaramente indicate.
Le variazioni entro tre mesi dal contratto sono consentite solo per disposizioni legali.
Le variazioni dopo tre mesi sono ammesse solo se previste contrattualmente e con diritto del consumatore di recedere.
Gli errori di stampa non vincolano l’imprenditore.

Articolo 10 – Conformità e garanzia
L’imprenditore garantisce che prodotti/servizi rispettano il contratto, le specifiche dell’offerta e la normativa vigente.
Eventuali difetti devono essere segnalati entro 30 giorni.
La garanzia fornita non limita i diritti legali del consumatore.
La garanzia non copre interventi non autorizzati, uso improprio o condizioni eccezionali.

Articolo 11 – Consegna ed esecuzione
L’imprenditore esegue gli ordini con la massima cura, entro 30 giorni salvo accordi diversi.
In caso di ritardo o impossibilità, il consumatore viene informato e può recedere senza costi.
Il rischio passa al consumatore solo al momento della consegna.

Articolo 12 – Contratti continuativi: durata, recesso e rinnovo
Recesso: il consumatore può recedere da contratti a tempo indeterminato o determinato per forniture regolari con preavviso massimo di un mese.
Rinnovo: i contratti a tempo determinato non si rinnovano automaticamente salvo eccezioni per abbonamenti a periodici fino a tre mesi.
Durata: per contratti oltre un anno, il consumatore può recedere dopo un anno con preavviso di un mese, salvo ragioni di equità contraria.

Articolo 13 – Pagamento
Gli importi devono essere versati entro 7 giorni dall’inizio del periodo di ripensamento, salvo diverso accordo.
Il consumatore deve comunicare eventuali errori nei dati di pagamento.
In caso di inadempimento, l’imprenditore può addebitare i costi ragionevoli preventivamente comunicati.

Articolo 14 – Reclami
I reclami devono essere presentati entro 7 giorni dalla scoperta dei difetti.
L’imprenditore risponde entro 14 giorni, fornendo eventualmente indicazioni sui tempi di risposta completi.
Se il reclamo non si risolve, si applicano le procedure di risoluzione delle controversie.

Articolo 15 – Legge applicabile
Ai contratti tra imprenditore e consumatore si applica esclusivamente la legge olandese, anche se il consumatore risiede all’estero.